TERMENI ȘI CONDIȚII

CONDIȚII GENERALE DE CUMPĂRARE

1.            Obiect

1.1 Aceste condiții generale de cumpărare (denumite în continuare „Condiții"), sunt aplicabile ambalajelor, ambalajelor și produselor similare („Produse" sau "Produs") oferit de DISTRIBUCION ARC prin intermediul site-ului său web info@distribucionarc, cu („Site-ul web").

1.2 Site-ul este deținut de DISTRIBUȚIE ARC, o firma spaniola, cu adresa in C/ castell n1, alaquas, 46017 (valencia), prevazuta cu B55480172 .

1.3          DISTRIBUȚIE ARC (“DISTRIBUȚIE ARC„) furnizează informații despre Produse și oferă posibilitatea achiziționării acestora prin intermediul Site-ului. Persoanele care intenționează să achiziționeze Produsele trebuie să completeze formularul de înregistrare respectiv înainte de procesul de cumpărare și să urmeze instrucțiunile care DISTRIBUȚIE ARC vă va spune prin intermediul site-ului web.

1.4 Aceste Condiții, împreună cu Avizul Legal conținut pe Site, sunt singurele condiții aplicabile utilizării Site-ului și achiziționării Produselor prin intermediul acestuia și înlocuiesc orice alte condiții. În consecință, Clientul („Client„) care accesează Site-ul, înregistrează sau efectuează achiziționarea de Produse prin intermediul Site-ului acceptă și este obligat de aceste Condiții și Avizul Legal așa cum sunt scrise în momentul accesării Site-ului.

1.5 Fiecare Client care accesează și se înregistrează pe Site trebuie să aibă cel puțin optsprezece (18) ani sau, în caz contrar, să aibă autorizația părinților sau a tutorilor legali.

1.6 Contractul este formalizat în limba spaniolă și este reglementat de legislația spaniolă, în special de Decretul Regal 1/2007, din 16 noiembrie, care aprobă textul consolidat al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor și alte legi complementare (“LDCyU") și prin Legea 34/2002, din 11 iulie, privind Serviciile Societății Informaționale și Comerțul Electronic ("LSSI").

2.            Informații despre produs

2.1 Fotografii, reprezentări grafice sau iconografice și videoclipuri legate de Produsele DISTRIBUȚIE ARC, precum și denumirile comerciale, mărcile sau semnele distinctive de orice fel conținute pe Website, au scopul de a oferi cele mai descriptive informații despre Produs. DISTRIBUȚIE ARC va lua toate măsurile de precauție rezonabile pentru a se asigura că descrierea Produselor care apar pe site este corectă. Cu toate acestea, Clientul trebuie să aibă în vedere că acestea au scop orientativ și, în consecință, nu sunt exhaustive, deci nu este garantat că descrierile și imaginile Produselor sunt exacte, complete, de încredere, actualizate sau lipsite de erori.

2.2         DISTRIBUȚIE ARC își rezervă dreptul de a decide, în orice moment, Produsele oferite prin intermediul Site-ului. Astfel, DISTRIBUȚIE ARC poate, în orice moment, să înlăture sau să adauge Produse, înțelegându-se, dacă nu se prevede altfel, că noile Produse vor fi guvernate de prevederile Condițiilor care sunt în vigoare la acel moment.

2.3 În cazul în care, din cauza unor circumstanțe de forță majoră, un Produs nu este disponibil după efectuarea achiziției, DISTRIBUȚIE ARC va informa Clientul prin e-mail cu privire la anularea totala sau partiala a comenzii, iar la randul sau, Clientul va avea dreptul ca suma platita pentru Produs sa fie returnata. Anularea parțială a comenzii nu dă dreptul de a anula întreaga comandă, fără a aduce atingere exercitării dreptului de retragere care îi corespunde Clientului în conformitate cu prevederile prezentelor Condiții.

3.            Plasați Comenzi

Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să urmeze o serie de instrucțiuni simple care apar pe Site.

3.1. Clientul trebuie să selecteze produsele pe care dorește să le achiziționeze la pachet sau individual în funcție de produsul dorit. După ce ați terminat de ales produsul respectiv, trebuie să faceți clic pe butonul „Adaugă în coș”.

3.2. Odată selectat produsul, clientul are opțiunea de a alege articolele compatibile pe care fiecare produs le oferă acolo unde este cazul. Odată ce ați terminat de ales produsul respectiv, trebuie să faceți clic pe butonul „Adaugă în coș”.

3.3 Aceste produse vor fi adăugate automat în coșul de cumpărături al clientului, situat în colțul din dreapta sus, indicând prețul produselor pe care le-a adăugat. Clientul poate consulta oricând toate articolele conținute în coșul de cumpărături.

3.4. Procesul de adăugare a altor produse în coș se va desfășura în același mod.

3.5 Odată finalizată achiziția, clientul trebuie să facă clic pe coșul său (situat în colțul din dreapta sus), va fi afișat rezumatul achiziției și trebuie să apese butonul „Finalizare achiziție”.

3.6 Clientul trebuie să se înregistreze pentru a plasa comanda. Dacă sunteți un utilizator nou, trebuie să completați câmpurile obligatorii în autentificare. Dacă sunteți deja un utilizator înregistrat, trebuie să faceți clic pe fila Client înregistrat și să introduceți adresa de e-mail și parola.

3.7 Odată înregistrat, clientul trebuie să aleagă între ridicarea în depozit sau livrare. Există două tipuri de transport LIVRARE STANDARD (3-6 zile lucrătoare) sau LIVRARE EXPRESS (24H – 48H zile lucrătoare) care implică un supliment. Dacă alegeți ridicarea din depozit, trebuie să alegeți adresa depozitului nostru.

3.8 În continuare, clientul trebuie să aleagă metoda de plată. În cazul în care clientul are un cod promoțional, acesta trebuie să îl introducă în acel moment, astfel încât reducerea corespunzătoare să poată fi aplicată înainte de a trece la plata comenzii. Pentru expedieri de comenzi, plata cu card bancar, Paypal sau transfer bancar este permisa. În cazul în care clientul alege ridicarea în depozit, va avea la dispoziție metodele descrise mai sus plus plata în numerar la ridicare.

3.9. Clientul va vedea un rezumat detaliat al achiziției sale: produsele și cantitățile pe care le-a comandat, suma totală (inclusiv taxe și costuri de transport), adresa de livrare sau adresa depozitului nostru (pentru comenzile cu ridicare din depozit), metoda de plată , metoda de livrare si un camp in care clientul poate indica note referitoare la comanda. Toate aceste date pot fi modificate folosind butonul de modificare (situat lângă diferitele secțiuni ale detaliului comenzii). In cazul in care plata se face prin transfer bancar, clientul va vedea mai jos in detaliul comenzii numarul contului bancar unde trebuie efectuata plata.

3.10. În cele din urmă, clientul trebuie să apese butonul Confirmare achiziție, aflat sub detaliul comenzii. Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii.

3.11 Prin plasarea unei comenzi, Clientul recunoaște și declară că a citit toate instrucțiunile emise în timpul procesului de finalizare a comenzii și acceptă în totalitate aceste Condiții. Clientul plasează o comandă de Produse prin intermediul Site-ului făcând clic pe butonul „Plasează comanda” la finalul procesului de cumpărare.

3.12 Odată ce comanda a fost trimisă, va apărea o pagină cu sintagma „Mulțumesc pentru achiziție” și în termen de 24 de ore de la primirea acceptării de către DISTRIBUCION ARC, Clientul va primi la adresa de e-mail pe care a furnizat-o către DISTRIBUCION ARC, o confirmare de primire care confirmă primirea acceptării dumneavoastră împreună cu un rezumat al condițiilor, informații despre caracteristicile Produselor achiziționate, prețul, metoda de plată și informații despre costurile de transport.

3.13 În cazul în care confirmarea unei comenzi nu ajunge în termen de 24 de ore de la formalizarea acesteia, fiind ziua lucrătoare următoare formalizării comenzii, Clientul poate contacta DISTRIBUCION ARC pentru asistență, prin email la adresa info @distribucionarc.com sau apelând 641.229.369. De asemenea, clienții pot contacta DISTRIBUCION ARC atunci când au întrebări referitoare la o comandă. Pentru servicii mai rapide, utilizatorii sunt sfătuiți să aibă disponibil numărul de comandă.

4.            Livrare și livrare

4.1 Comenzile sunt procesate, procesate și livrate în zilele lucrătoare și în timpul programului de serviciu public de la 9 a.m. la 6 p.m. Comenzile plasate vineri în afara programului de lucru sau în weekend și sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

4.2 Costurile de transport sunt în sarcina Clientului și sunt reflectate pe factură.

4.3 Termenul maxim de livrare a Produselor este de 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

Livrările către Spania (peninsula) durează aproximativ 2 până la 6 zile lucrătoare după confirmarea plății de către Client. Pentru transporturile internationale, timpul de livrare poate fi intre 3 si 7 zile lucratoare, in functie de destinatie, serviciul selectat si firma de transport indicata. Odată ce coletul este livrat la serviciul de curierat, Clientul va primi o notificare prin e-mail cu numărul de urmărire a expedierii.

DISTRIBUȚIE ARC nu este responsabil pentru întârzierile în livrarea comenzilor, sau pentru imposibilitatea derulării acestora, atunci când cauza se datorează unui eveniment de forță majoră și, prin urmare, în afara controlului DISTRIBUȚIE ARC. Printre alte cauze, înțelegem că forța majoră există în următoarele cazuri neexhaustive: accidente, greve, revolte, amenințări sau atacuri teroriste, incendiu sau explozie, cauze meteorologice sau dezastre naturale precum furtună, inundație, cutremur, surpare, epidemie, etc ca orice problemă fără legătură cu DISTRIBUȚIE ARC în mijloacele de transport sau sistemele de telecomunicaţii. În măsura posibilului, odată ce cauza imposibilității sau a întârzierii a încetat, DISTRIBUȚIE ARC va face tot posibilul pentru a-si relua activitatile comerciale si a-si putea indeplini obligatiile si expeditiile.

4.4 Toate achizițiile sunt supuse unei autorizații prealabile din partea băncii. Vor fi procesate doar achizițiile cu autorizație prealabilă. În cazul în care comanda nu poate fi procesată, Clientul va primi un e-mail.

4.5 Pentru orice întrebări referitoare la livrarea comenzii dumneavoastră, vă puteți contacta DISTRIBUȚIE ARC, prin telefon [641.229.369] sau e-mail [email protected]

5.            Modalitate de plata

Modalitatile de plata acceptate de DISTRIBUCION ARC sunt urmatoarele:

5.1 Card

Vor fi acceptate următoarele forme de plată:

– Viză

– MasterCard

– American Express

Produsele vor fi taxate în momentul plasării comenzii.

Pentru securitatea Clientului, numele Clientului și adresa de facturare trebuie să corespundă cardului de credit utilizat pentru a efectua plata. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă care nu îndeplinește aceste criterii.

Toți deținătorii de carduri de credit sunt supuși verificărilor de validare și autorizare de către emitentul cardului. În cazul în care emitentul cardului de plată al Clientului neagă sau din orice motiv nu autorizează plata către noi, fie înainte, fie după o plată, nu vom fi răspunzători pentru nicio întârziere sau nelivrare.

5.2 PayPal

Paypal conectat la cardul dvs. de debit, cardul de credit sau contul bancar la contul dvs. Paypal nu aplică costuri decât în cazul conversiei valutare.

5.3 Transfer bancar

Odată ce plata a fost efectuată, Clientul trebuie să trimită prin e-mail dovada plății indicând numărul comenzii [email protected] sau la număr 641229369

Detalii bancare:

Beneficiar: DISTRIBUȚIE ARC

Entitate: ABANCA

IBAN: 

BIC/SWIFT: 

Comanda dvs. va fi trimisă numai după primirea transferului sau, în caz contrar, documentul care îl dovedește.

5.4 Numerar la ridicare

Clientul poate alege opțiunea de a colecta personal Produsele achiziționate, mergând la următoarea adresă:

C/ CARRER CASTELL N1

46970 ALAQUAS (VALENCIA)

Această metodă de plată trebuie indicată în momentul plasării comenzii, iar suma exactă de achiziție trebuie furnizată în momentul încasării, deoarece o casă de marcat nu este disponibilă. Pentru a ridica Produsul, va fi necesar ca Clientul să fi primit o notificare electronică împreună cu un număr care să confirme că Produsul este gata pentru a fi ridicat.

6.Gcosturile de transport

6.1 Costurile de transport sunt calculate pe baza cantității de produs achiziționat, a volumului pe care îl ocupă și a destinației.

6.2 Insulele Canare, Ceuta și Melilla nu fac parte din teritoriul vamal al Uniunii Europene, astfel că transporturile pot fi supuse taxelor și/sau taxelor vamale. În cele mai multe cazuri, taxele se încasează în momentul livrării coletului, deși este posibil ca Clientul să primească o notificare prin poștă prin care îi cere să meargă personal să achite aceste taxe pentru a primi coletul. Valoarea taxelor poate varia în funcție de greutatea/cantitatea pachetului. În cazul transporturilor către Insulele Canare, DISTRIBUȚIE ARC include în costul de transport Documentul Administrativ Unic („DUA") de export, iar la livrarea Produsului, Clientul/destinatarul trebuie să plătească DUA de import și Impozitul Indirect General al Insulelor Canare ("IGIC").

7. Întrebări de comandă

7.1 Fără a aduce atingere prevederilor punctului 4.5 din prezentele Condiții, Clientul care și-a creat un cont în [email protected] Puteți verifica starea comenzilor dvs. vizitând pagina „Comenzile mele” din secțiunea „Contul meu”.

7.2 Când Clientul face clic pe pagina „Starea Comenzii mele”, i se va cere să se conecteze cu adresa de e-mail și parola. Clientul va fi informat în detaliu despre comenzile curente și anterioare pe pagina de rezumat al comenzii. Odată ce comanda este expediată, va fi afișat numărul de urmărire corespunzător, dacă este disponibil.

8. Anularea comenzilor

8.1          DISTRIBUȚIE ARC Puteți anula comenzile din următoarele motive neexhaustive:

– Imposibilitatea procesării informațiilor de plată.

– Imposibilitatea livrarii la adresa indicata.

– Anulare la cererea Clientului.

- Articole nu sunt disponibile.

9 Alte caracteristici ale achiziției

9.1 Livrările se fac prin curier sau serviciu de grupaj.

9.2 Costurile de transport includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) în toate cazurile.

9.3 Livrarea înseamnă livrarea Produselor la adresa specificată de Client în timpul procesului de comandă.

9.4          DISTRIBUȚIE ARC Livrați comenzile către serviciul de curierat în termen de maximum 48 de ore.

10.          Dreptul de retragere

10.1 Clientul poate exercita dreptul de retragere fără a indica niciun motiv și poate returna Produsul la DISTRIBUȚIE ARC în termen de paisprezece (14) zile de la data în care dobândiți posesia materială a Produsului.

10.2 Pentru a face acest lucru, Clientul va fi obligat să notifice în scris către DISTRIBUȚIE ARC la adresa de email [email protected] indicând datele necesare pentru localizarea comenzii în cauză. De îndată ce DISTRIBUȚIE ARC primind email-ul cu detaliile comenzii, Clientul va fi informat despre procedura de urmat.

10.3 Pentru informații suplimentare despre conținut și instrucțiuni pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să contactați Serviciul nostru Clienți.

10.4 Dreptul de retragere nu se va aplica livrării următoarelor Produse:

• Realizate dupa specificatiile Clientului sau personalizate in mod clar.
• Care se poate deteriora sau expira rapid.

– Articole sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

11.          Efectele retragerii

11.1 Clientul trebuie sa trimita Produsul, in perfecta stare, la adresa indicata. DISTRIBUȚIE ARC, cel târziu într-o perioadă de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care comunicați decizia dvs. de retragere către DISTRIBUȚIE ARC In aceste cazuri, DISTRIBUȚIE ARC va rambursa Clientului toate costurile achiziției inițiale, cu excepția costului direct de returnare a Produselor, care va fi asumat de Client. De asemenea, Clientul va fi răspunzător doar de scăderea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor sau funcționării acestora.

11.2       DISTRIBUȚIE ARC va folosi aceleași metode de plată pe care le-ar fi folosit Clientul pentru tranzacția inițială.

DISTRIBUȚIE ARC poate reține rambursarea până când a primit Produsul(ele) returnat(e) de către Client sau până când Clientul oferă dovada că a returnat Produsul(ele), oricare dintre acestea survine primul.

12. Garantie

12.1       DISTRIBUȚIE ARC responsabil pentru orice neconformitate care apare in Produs pe o perioada de doi (2) ani de la livrare. Așadar, în cazul în care Produsul este defect, DISTRIBUCION ARC va fi responsabilă pentru ridicarea lui și preschimbarea lui cu altul în condiții identice, preluând în sarcină costurile asociate cu acest retur și schimb (cu excepția acelor cheltuieli suplimentare rezultate din alegerea unui metoda de livrare, caz in care Clientul trebuie sa isi asume costul suplimentar).

12.2 Pentru gestionarea incidentului, Clientul trebuie sa notifice DISTRIBUCION ARC prin email la adresa [email protected] motivul incidentului, numarul comenzii, bonul de livrare, precum si fotografii ale Produsului deteriorat sau eronat astfel că poate fi poate evalua situația. Pentru exercitarea dreptului de garanție, trebuie să aveți dovada achiziției sau bonul de livrare.

Odată ce aceste informații sunt primite, DISTRIBUCION ARC va contacta Clientul pentru a-i explica procedura de urmat.

12.3 Clientul trebuie să informeze DISTRIBUCION ARC despre lipsa de conformitate a Produsului în termen de două (2) luni de la data la care a luat cunoștință de aceasta.

12.4 În cazul în care nu este posibilă în mod obiectiv înlocuirea Produsului cu altul din aceeași clasă, DISTRIBUCION ARC va proceda la rambursarea prețului acestuia.

12.5 În niciun caz, garanția prevăzută la punctul 12.1 nu va acoperi utilizarea neglijentă sau violentă a Produsului sau daunele rezultate din manipularea sau intervenția produsului.

La fel de important este ca orice instrucțiuni de utilizare sau instalare a Produselor care sunt livrate să fie urmate în orice moment, iar în caz de îndoială, trebuie să contactați DISTRIBUCION ARC pentru a primi sfaturi privind utilizarea Produsului.

13. Impozite

Prețurile includ în toate cazurile Taxa pe valoarea adăugată (TVA), precum și orice taxă sau taxă aplicabilă.

14. Preturi

Produsele vor fi vândute la prețul indicat, prețul încasat la momentul confirmării comenzii de către Client fiind valabil.

15. Valabilitate

DISTRIBUCION ARC își rezervă dreptul de a modifica prețurile, articolele, ofertele și alte condiții comerciale fără notificare prealabilă.

16. Demisia

16.1 Lipsa cerinței de către DISTRIBUCION ARC a respectării stricte de către Client a oricăreia dintre obligațiile asumate de Client în baza unui contract sau a prezentelor Condiții sau lipsa exercitării de către DISTRIBUCION ARC a drepturilor sau acțiunilor care îi pot corespunde în virtutea respectivul contract sau Condițiile, nu va implica nicio renunțare sau limitare în legătură cu respectivele drepturi sau acțiuni și nici nu va exonera Clientul de la îndeplinirea acestor obligații.

16.2 Nicio renunțare de către DISTRIBUCION ARC la un anumit drept sau acțiune nu va implica o renunțare la alte drepturi sau acțiuni derivate dintr-un contract sau din Condiții.

17. Modificarea Condițiilor

DISTRIBUCION ARC își rezervă dreptul de a revizui și modifica aceste Condiții în orice moment. Clientul va fi supus Condițiilor în vigoare în momentul în care utilizează Site-ul sau plasează fiecare comandă, cu excepția cazului în care, prin lege sau prin decizie a agențiilor guvernamentale, DISTRIBUCION ARC trebuie să efectueze modificări retroactive la respectivele Condiții, caz în care, eventualele modificări. afectează comenzile pe care Clientul le-a plasat anterior.

18.          Plângeri, comentarii și sugestii

18.1 Un formular de reclamație este pus la dispoziția Clienților și poate fi solicitat prin trimiterea unui e-mail la adresa [email protected].

18.2 De asemenea, Clientul poate comunica orice întrebări, sugestii sau comentarii Serviciului nostru Clienți în timpul orelor de serviciu public la adresa de e-mail [email protected] sau prin telefon +34 641229369

19. Protecția datelor

19.1 În sensul prevederilor Legii organice 03/2018, din 5 decembrie, privind protecția datelor și garantarea drepturilor digitale (LOPD), DISTRIBUȚIE ARC informează Clientul că orice date cu caracter personal furnizate în orice moment și în mod voluntar companiei noastre sau angajaților noștri, vor fi incluse într-un fișier automatizat de date cu caracter personal creat și menținut sub responsabilitatea DISTRIBUȚIE ARC și vor fi procesate în scopul exclusiv de a procesa cererea dumneavoastră de comandă, precum și întrebările sau sugestiile făcute de Client.

19.2 Clientul își poate exercita oricând dreptul de acces, rectificare, anulare și opoziție, prin direcționarea cererii către adresa de e-mail [email protected]

19.3 Pentru ca informațiile conținute în fișierele noastre să fie mereu la zi și să nu conțină erori, solicităm Clientului să ne informeze, cât mai curând posibil, cu privire la orice modificări și rectificări ale datelor sale personale.

19.4 Vă informăm că au fost adoptate toate măsurile de securitate tehnice și organizatorice necesare pentru a garanta protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal și pentru a preveni alterarea, pierderea, tratarea și/sau accesul neautorizat, ținând cont de stadiul tehnicii, de natura a datelor stocate și a riscurilor la care sunt expuse, toate acestea, în conformitate cu prevederile LOPD și ale regulamentelor de aplicare a acesteia.

19.5 Cu excepția câmpurilor în care se indică în mod expres altfel, livrarea informațiilor solicitate în formularele de solicitare a datelor este obligatorie pentru gestionarea corectă a comenzilor, întrebărilor și sugestiilor făcute de dumneavoastră. Necompletarea câmpurilor considerate obligatorii, sau furnizarea de date incorecte, va face imposibilă gestionarea corectă a acestora de către DISTRIBUCION ARC.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

20.1 Aceste Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația spaniolă.

20.2 Părțile convin să supună decizia cu privire la chestiunea ridicată la instanțele și tribunalele orașului Valencia (Spania), cu excepția cazului în care Clientul este un consumator în sensul articolului 3 LDCyU, caz în care instanțele și Instanțele de la domiciliul Clientului sau DISTRIBUCION ARC, la alegerea Clientului.