TERMES ET CONDITIONS

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

1.            Objet

1.1 Les présentes conditions générales d’achat (ci-après, les «Conditions"), sont applicables aux emballages, conditionnements et produits similaires (les "Produits» ou le «Produit") proposé par DISTRIBUCION ARC via son site internet info@distribucionarc, avec (le "Site web").

1.2 Le site Web appartient à RÉPARTITION DE L'ARC, une entreprise espagnole, dont l'adresse est C/ castell n1, alaquas, 46017 (valence), munie de B55480172 .

1.3          RÉPARTITION DE L'ARC («RÉPARTITION DE L'ARC") fournit des informations sur les Produits et offre la possibilité de les acheter via le Site Internet. Les personnes qui ont l'intention d'acheter les produits doivent remplir le formulaire d'inscription correspondant avant le processus d'achat et suivre les instructions qui RÉPARTITION DE L'ARC vous le dira via le site Web.

1.4 Les présentes Conditions, ainsi que les mentions légales contenues sur le site Web, sont les seules conditions applicables à l'utilisation du site Web et à l'achat des produits par son intermédiaire et remplacent toute autre condition. En conséquence, le Client (le «Client") qui accède au site Web, s'inscrit ou effectue l'achat de produits via le site Web, accepte et est lié par les présentes conditions et les mentions légales telles qu'elles sont rédigées au moment de l'accès au site Web.

1.5 Tout Client qui accède et s'inscrit sur le Site doit être âgé d'au moins dix-huit (18) ans ou, à défaut, avoir l'autorisation de ses parents ou tuteurs légaux.

1.6 Le contrat est formalisé en espagnol et est régi par la législation espagnole, notamment par le décret royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires («LDCyU") et par la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique ("LSSI").

2.            Informations sur le produit

2.1 Photographies, représentations graphiques ou iconographiques et vidéos liées aux Produits de RÉPARTITION DE L'ARC, ainsi que les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le Site, ont pour objet de fournir les informations les plus descriptives sur le Produit. RÉPARTITION DE L'ARC prendra toutes les précautions raisonnables pour s’assurer que la description des Produits figurant sur le Site Internet est exacte. Cependant, le Client doit garder à l'esprit qu'elles sont données à titre indicatif et, par conséquent, ne sont pas exhaustives, il n'est donc pas garanti que les descriptions et images des Produits soient exactes, complètes, fiables, à jour ou exemptes de erreurs.

2.2         RÉPARTITION DE L'ARC se réserve le droit de décider, à tout moment, des Produits proposés via le Site Internet. Ainsi, RÉPARTITION DE L'ARC pourra, à tout moment, supprimer ou ajouter des Produits, étant entendu, sauf disposition contraire, que les nouveaux Produits seront régis par les dispositions des Conditions en vigueur à ce moment-là.

2.3 Dans le cas où, en raison de circonstances de force majeure, un produit n'est pas disponible après l'achat, RÉPARTITION DE L'ARC informera le Client par email de l'annulation totale ou partielle de la commande, et à son tour, le Client aura le droit de se faire restituer le montant payé pour le Produit. L'annulation partielle de la commande ne donne pas droit à l'annulation de la totalité de la commande, sans préjudice de l'exercice du droit de rétractation qui correspond au Client conformément aux dispositions des présentes Conditions.

3.            Passer des commandes

Pour passer une commande, le client doit suivre une série d'instructions simples qui apparaissent sur le site Internet.

3.1. Le client doit sélectionner les produits qu'il souhaite acheter par pack ou à l'unité en fonction du produit souhaité. Une fois que vous avez fini de choisir ledit produit, vous devez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».

3.2. Une fois le produit sélectionné, le client a la possibilité de choisir les articles compatibles que propose chaque produit, le cas échéant. Une fois que vous avez fini de choisir ledit produit, vous devez cliquer sur le bouton « ajouter au panier ».

3.3 Ces produits seront automatiquement ajoutés au panier du client, situé dans le coin supérieur droit, en indiquant le prix des produits qu'il a ajoutés. Le client peut consulter à tout moment tous les articles contenus dans son panier.

3.4. Le processus d’ajout d’autres produits au panier s’effectuera de la même manière.

3.5 Une fois l'achat terminé, le client doit cliquer sur son panier (situé dans le coin supérieur droit), le récapitulatif de l'achat s'affichera et il devra appuyer sur le bouton « Terminer l'achat ».

3.6 Le client doit s'inscrire pour passer la commande. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devez remplir les champs obligatoires lors de la connexion. Si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, vous devez cliquer sur l'onglet client enregistré et saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe.

3.7 Une fois inscrit, le client doit choisir entre l'enlèvement en entrepôt ou l'expédition. Il existe deux types d'expédition : LIVRAISON STANDARD (3-6 jours ouvrés) ou LIVRAISON EXPRESS (24H – 48H jours ouvrés) moyennant un supplément. Si vous choisissez le retrait en entrepôt, vous devez choisir l'adresse de notre entrepôt.

3.8 Ensuite, le client doit choisir le mode de paiement. Si le client dispose d'un code promotionnel, il devra le saisir à ce moment-là afin que la remise correspondante puisse être appliquée avant de procéder au paiement de la commande. Pour les expéditions de commandes, le paiement par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire est autorisé. Si le client choisit le retrait en entrepôt, il disposera des modalités décrites ci-dessus plus un paiement en espèces lors du retrait.

3.9. Le client verra un récapitulatif détaillé de son achat : les produits et les quantités qu'il a commandés, le montant total (incluant les taxes et les frais de port), l'adresse de livraison ou l'adresse de notre entrepôt (pour les commandes avec retrait en entrepôt), le mode de paiement. , le mode d'expédition et un champ où le client peut indiquer des notes concernant la commande. Toutes ces données peuvent être modifiées à l'aide du bouton modifier (situé à côté des différentes rubriques du détail de la commande). Si le paiement est effectué par virement bancaire, le client verra ci-dessous le détail de la commande le numéro du compte bancaire sur lequel le paiement doit être effectué.

3.10. Enfin, le client doit appuyer sur le bouton Confirmer l'achat, situé sous le détail de la commande. Vous recevrez un email confirmant votre commande.

3.11 En passant une commande, le Client reconnaît et déclare qu'il a lu toutes les instructions émises lors du processus de commande et accepte pleinement les présentes Conditions. Le Client passe une commande de Produits via le Site Internet en cliquant sur le bouton « Passer la commande » à la fin du processus d'achat.

3.12 Une fois la commande envoyée, une page apparaîtra avec la phrase « Merci pour votre achat » et dans les 24 heures suivant la réception de l'acceptation par DISTRIBUCION ARC, le Client recevra à l'adresse e-mail qu'il a fournie à DISTRIBUCION ARC, un accusé de réception confirmant la réception de votre acceptation accompagné d'un récapitulatif des conditions, des informations sur les caractéristiques des Produits achetés, le prix, le mode de paiement et des informations sur les frais de port.

3.13 Si la confirmation d'une commande n'arrive pas dans les 24 heures suivant sa formalisation, soit le jour ouvrable suivant la formalisation de la commande, le Client peut contacter DISTRIBUCION ARC pour obtenir de l'aide, par email à l'adresse info @distribucionarc.com ou en appelant 641.229.369. Les clients peuvent également contacter DISTRIBUCION ARC lorsqu'ils ont des questions concernant une commande. Pour un service plus rapide, il est conseillé aux Utilisateurs de se munir de leur numéro de commande.

4.            Expédition et livraison

4.1 Les commandes sont traitées, traitées et livrées les jours ouvrables et pendant les heures de service public de 9h à 18h. Les commandes passées le vendredi en dehors des heures ouvrables ou le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

4.2 Les frais de port sont à la charge du Client et sont répercutés sur la facture.

4.3 Le délai maximum de livraison des Produits est de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat.

Les expéditions vers l'Espagne (péninsule) prennent environ 2 à 6 jours ouvrables une fois le paiement confirmé par le client. Pour les envois internationaux, le délai de livraison peut être compris entre 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination, le service choisi et le transporteur indiqué. Une fois le colis livré au service de messagerie, le Client recevra un avis par email avec le numéro de suivi d'expédition.

RÉPARTITION DE L'ARC n'est pas responsable des retards dans la livraison des commandes, ni de l'impossibilité de les exécuter, lorsque la cause est due à un événement de force majeure, et donc, indépendant de la volonté de RÉPARTITION DE L'ARC. Entre autres causes, nous entendons que la force majeure existe dans les cas non exhaustifs suivants : accidents, grèves, émeutes, menaces ou attentats terroristes, incendie ou explosion, causes météorologiques ou catastrophes naturelles telles que tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie, etc. comme tout problème sans rapport avec RÉPARTITION DE L'ARC dans les moyens de transport ou les systèmes de télécommunications. Dans la mesure du possible, une fois passée la cause de l'impossibilité ou du retard, RÉPARTITION DE L'ARC fera tout son possible pour reprendre ses activités commerciales et être en mesure de remplir ses obligations et ses expéditions.

4.4 Tout achat est soumis à l'autorisation préalable de la banque. Seuls les achats avec autorisation préalable seront traités. Si la commande ne peut être traitée, le Client recevra un email.

4.5 Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter RÉPARTITION DE L'ARC, par téléphone [641.229.369] ou par email [email protected]

5.            Mode de paiement

Les modes de paiement acceptés par DISTRIBUCION ARC sont les suivants :

5.1 Carte

Les modes de paiement suivants seront acceptés :

– Visa

– MasterCard

– American Express

Les Produits seront facturés au moment de la passation de la commande.

Pour la sécurité du Client, le nom et l'adresse de facturation du Client doivent correspondre à la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande ne répondant pas à ces critères.

Tous les titulaires de cartes de crédit sont soumis à des contrôles de validation et d'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte de paiement du client refuse ou, pour quelque raison que ce soit, n'autorise pas le paiement, que ce soit avant ou après un paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

5.2 PayPal

Paypal lié à votre carte de débit, carte de crédit ou compte bancaire à votre compte Paypal n'applique pas de frais sauf en cas de conversion de devise.

5.3 Virement bancaire

Une fois le paiement effectué, le Client devra adresser à l'email une preuve de paiement indiquant son numéro de commande. [email protected] ou au numéro 641229369

Coordonnées bancaires :

Bénéficiaire: RÉPARTITION DE L'ARC

Entité : ABANCA

IBAN : 

BIC/SWIFT : 

Votre commande ne sera expédiée qu'une fois reçu le virement, ou à défaut, le document le prouvant.

5.4 Paiement au retrait

Le Client peut choisir la possibilité de récupérer personnellement les Produits achetés, en se rendant à l'adresse suivante :

CARRER CASTEL N1

46970 ALAQUAS (VALENCE)

Ce mode de paiement doit être indiqué au moment de la passation de la commande et le montant exact de l'achat doit être fourni au moment du retrait puisqu'il n'y a pas de caisse enregistreuse. Pour récupérer le Produit, il sera nécessaire que le Client ait reçu un avis de convocation par voie électronique accompagné d'un numéro confirmant que le Produit est prêt à être récupéré.

6.Gfrais d'expédition

6.1 Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la quantité de produit acheté, du volume qu'il occupe et de la destination.

6.2 Les îles Canaries, Ceuta et Melilla ne font pas partie du territoire douanier de l'Union européenne, les expéditions peuvent donc être soumises à des taxes et/ou droits de douane. Dans la plupart des cas, les frais sont encaissés au moment de la livraison du colis, même s'il est possible que le Client reçoive une notification par courrier lui demandant de se présenter personnellement au paiement de ces frais afin de recevoir le colis. Le montant des frais peut varier en fonction du poids/montant du colis. Dans le cas d'envois vers les îles Canaries, RÉPARTITION DE L'ARC inclut dans les frais de port le Document Administratif Unique («DUA") d'exportation, et lors de la livraison du Produit, le Client/destinataire doit payer le DUA d'Importation et l'Impôt Indirect Général des Îles Canaries ("IGIC").

7. Demandes de commande

7.1 Sans préjudice des dispositions du point 4.5 des présentes Conditions, le Client ayant créé un compte dans [email protected] Vous pouvez vérifier l'état de vos commandes en visitant la page « Mes commandes » dans la section « Mon compte ».

7.2 Lorsque le Client clique sur la page « Statut de ma commande », il devra se connecter avec son adresse e-mail et son mot de passe. Le Client sera informé en détail de ses commandes en cours et précédentes sur la page récapitulative de la commande. Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi correspondant sera affiché, si disponible.

8. Annulation des commandes

8.1          RÉPARTITION DE L'ARC Vous pouvez annuler des commandes pour les raisons non exhaustives suivantes :

– Impossibilité de traiter les informations de paiement.

– Impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

– Annulation à la demande du Client.

– Articles non disponibles.

9 Autres caractéristiques de l'achat

9.1 Les expéditions sont effectuées par coursier ou service de groupage.

9.2 Les frais d'expédition incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans tous les cas.

9.3 L'expédition désigne la livraison des Produits à l'adresse indiquée par le Client lors du processus de commande.

9.4          RÉPARTITION DE L'ARC Livrer les commandes au service de messagerie dans un délai maximum de 48 heures.

10.          Droit de rétractation

10.1 Le Client peut exercer son droit de rétractation sans indication de motif et retourner le Produit à RÉPARTITION DE L'ARC dans les quatorze (14) jours à compter du jour où vous acquérez la possession matérielle du Produit.

10.2 Pour ce faire, le Client sera tenu de notifier par écrit à RÉPARTITION DE L'ARC à l'adresse email [email protected] indiquant les données nécessaires pour localiser la commande en question. Dès que RÉPARTITION DE L'ARC Dès réception de l'email avec le détail de la commande, le Client sera informé de la procédure à suivre.

10.3 Pour plus d'informations sur le contenu et les instructions pour exercer le droit de rétractation, veuillez contacter notre Service Client.

10.4 Le droit de rétractation ne s'appliquera pas à la livraison des Produits suivants :

• Réalisé selon les spécifications du Client ou clairement personnalisé.
• Cela peut se détériorer ou expirer rapidement.

– Articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

11.          Effets du retrait

11.1 Le Client doit envoyer le Produit, en parfait état, à l'adresse indiquée. DISTRIBUTION D'ARC, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous communiquez votre décision de vous rétracter à RÉPARTITION DE L'ARC Dans ces cas, RÉPARTITION DE L'ARC remboursera au Client tous les frais de l'achat initial à l'exception des frais directs de retour des Produits, qui seront assumés par le Client. De même, le Client ne sera responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de leur manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

11.2       RÉPARTITION DE L'ARC utilisera les mêmes moyens de paiement que ceux que le Client aurait utilisés pour la transaction initiale.

RÉPARTITION DE L'ARC peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le(s) Produit(s) retourné(s) par le Client ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve du retour du(des) Produit(s), selon la première éventualité.

12. Garantie

12.1       RÉPARTITION DE L'ARC responsable de tout défaut de conformité apparaissant sur le Produit pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance. Par conséquent, si le Produit est défectueux, DISTRIBUCION ARC se chargera de le récupérer et de l'échanger contre un autre dans des conditions identiques, en prenant en charge les frais liés à ce retour et à cet échange (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un service express). mode de livraison, auquel cas le Client devra assumer le coût supplémentaire).

12.2 Afin de gérer l'incident, le Client doit notifier DISTRIBUCION ARC par email à l'adresse [email protected] du motif de l'incident, du numéro de commande, du bon de livraison, ainsi que des photographies du Produit endommagé ou erroné afin que cela peut être peut évaluer la situation. Pour exercer le droit à la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat ou d'un bon de livraison.

Une fois ces informations reçues, DISTRIBUCION ARC contactera le Client pour lui expliquer la procédure à suivre.

12.3 Le Client doit informer DISTRIBUCION ARC du défaut de conformité du Produit dans un délai de deux (2) mois à compter de sa connaissance.

12.4 Dans le cas où il n'est objectivement pas possible de remplacer le Produit par un autre de la même classe, DISTRIBUCION ARC procédera au remboursement du prix de celui-ci.

12.5 En aucun cas la garantie prévue au point 12.1 ne couvrira une utilisation négligente ou violente du Produit ou des dommages résultant de la manipulation ou de l'intervention du Produit.

Il est également important que les instructions d'utilisation ou d'installation des Produits livrés soient suivies à tout moment, et en cas de doute, vous devez contacter DISTRIBUCION ARC pour recevoir des conseils sur l'utilisation du Produit.

13. Impôts

Les prix incluent dans tous les cas la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), ainsi que toute taxe ou frais applicable.

14. Tarifs

Les Produits seront vendus au prix indiqué, le prix encaissé au moment de la confirmation de la commande par le Client faisant foi.

15. Validité

DISTRIBUCION ARC se réserve le droit de modifier les prix, articles, offres et autres conditions commerciales sans préavis.

16. Démission

16.1 L'absence d'exigence par DISTRIBUCION ARC du strict respect par le Client de l'une des obligations assumées par le Client en vertu d'un contrat ou des présentes Conditions ou le manque d'exercice par DISTRIBUCION ARC des droits ou actions qui peuvent lui correspondre en vertu de ledit contrat ou les Conditions, n'impliquera aucune renonciation ou limitation par rapport auxdits droits ou actions et n'exonérera pas le Client du respect de ces obligations.

16.2 Aucune renonciation par DISTRIBUCION ARC à un droit ou à une action spécifique n'impliquera une renonciation à d'autres droits ou actions dérivés d'un contrat ou des Conditions.

17. Modification des Conditions

DISTRIBUCION ARC se réserve le droit de revoir et de modifier ces Conditions à tout moment. Le Client sera soumis aux Conditions en vigueur au moment où il utilisera le Site Web ou passera chaque commande, à moins que par la loi ou par décision des agences gouvernementales DISTRIBUCION ARC doive apporter des modifications rétroactives auxdites Conditions, auquel cas, les éventuelles modifications seront également affecter les commandes que le Client a précédemment passées.

18.          Plaintes, commentaires et suggestions

18.1 Un formulaire de réclamation est mis à la disposition des Clients et peut être demandé en envoyant un email à l'adresse [email protected].

18.2 De même, le Client peut communiquer toutes questions, suggestions ou commentaires à notre Service Client pendant les heures de service public à l'adresse email [email protected] ou par téléphone +34 641229369

19. Protection des données

19.1 Aux fins des dispositions de la loi organique 03/2018 du 5 décembre relative à la protection des données et à la garantie des droits numériques (LOPD), RÉPARTITION DE L'ARC informe le Client que toutes les données personnelles fournies à tout moment et volontairement à notre société ou à nos employés, seront incluses dans un fichier automatisé de données personnelles créé et conservé sous la responsabilité de RÉPARTITION DE L'ARC et seront traitées dans le but exclusif de traiter votre demande de commande, ainsi que les questions ou suggestions formulées par le Client.

19.2 Le Client peut exercer son droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à tout moment, en adressant sa demande à l'adresse email [email protected]

19.3 Afin que les informations contenues dans nos fichiers soient toujours à jour et ne contiennent pas d'erreurs, nous demandons au Client de nous informer, dans les plus brefs délais, des modifications et rectifications de ses données personnelles.

19.4 Nous vous informons que toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires ont été adoptées pour garantir la protection de vos données personnelles et empêcher leur altération, perte, traitement et/ou accès non autorisé, compte tenu de l'état de la technique, de la nature. des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, le tout conformément aux dispositions de la LOPD et de son règlement d'application.

19.5 Sauf dans les champs où expressément indiqué autrement, la fourniture des informations requises dans les formulaires de demande de données est obligatoire pour la bonne gestion des commandes, requêtes et suggestions que vous formulez. Le fait de ne pas remplir les champs jugés obligatoires ou de fournir des données incorrectes empêchera DISTRIBUCION ARC de les gérer correctement.

20. Loi applicable et juridiction

20.1 Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément à la loi espagnole.

20.2 Les parties conviennent de soumettre la décision de l'affaire soulevée aux Cours et Tribunaux de la ville de Valence (Espagne), sauf dans le cas où le Client est un consommateur au sens de l'article 3 LDCyU, auquel cas les Tribunaux et Tribunaux du domicile du Client ou de DISTRIBUCION ARC, au choix du Client.