TERMOS E CONDIÇÕES

CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

1.            Objeto

1.1 Estas condições gerais de compra (doravante, o “Condições"), são aplicáveis a embalagens, embalagens e produtos similares (o "Produtos”ou o“Produto") oferecido pela DISTRIBUCION ARC através de seu site info@distribucionarc, com (o "Site").

1.2 O Site é propriedade de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, empresa espanhola, com sede em C/ castell n1, alaquas, 46017 (valência), munida de B55480172 .

1.3          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO (“DISTRIBUIÇÃO DE ARCO") fornece informações sobre os Produtos e oferece a possibilidade de adquiri-los através do Site. As pessoas que pretendam adquirir os Produtos deverão preencher o respetivo formulário de registo antes do processo de compra e seguir as instruções que DISTRIBUIÇÃO DE ARCO irá informá-lo através do site.

1.4 Estas Condições, juntamente com o Aviso Legal contido no Site, são as únicas condições aplicáveis à utilização do Site e à compra dos Produtos através dele e substituem quaisquer outras condições. Consequentemente, o Cliente (o “Cliente") quem acessa o Site, se registra ou compra Produtos através do Site aceita e fica vinculado às presentes Condições e ao Aviso Legal tal como estão redigidos no momento do acesso ao Site.

1.5 Todo Cliente que acessa e se cadastra no Site deverá ter idade mínima de dezoito (18) anos ou, caso contrário, contar com autorização de seus pais ou responsáveis legais.

1.6 O contrato é formalizado em espanhol e é regulado pela legislação espanhola, especificamente pelo Real Decreto 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (“LDCyU") e pela Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico ("LSSI").

2.            Informações do produto

2.1 Fotografias, representações gráficas ou iconográficas e vídeos relacionados aos Produtos da DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, bem como nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer espécie contidos no Site, têm como objetivo fornecer as informações mais descritivas sobre o Produto. DISTRIBUIÇÃO DE ARCO tomará todas as precauções razoáveis para garantir que a descrição dos Produtos que aparecem no Site esteja correta. No entanto, o Cliente deve ter em conta que os mesmos têm carácter orientativo e, consequentemente, não são exaustivos, pelo que não é garantido que as descrições e imagens dos Produtos sejam exactas, completas, fiáveis, actualizadas ou isentas de erros.

2.2         DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os Produtos oferecidos através do Site. Por isso, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO poderá, a qualquer momento, remover ou adicionar Produtos, entendendo-se, salvo disposição em contrário, que os novos Produtos serão regidos pelas disposições das Condições em vigor nesse momento.

2.3 No caso de, devido a circunstâncias de força maior, um Produto não estar disponível após a compra ter sido efetuada, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO informará o Cliente por email do cancelamento total ou parcial da encomenda e, por sua vez, o Cliente terá o direito à devolução do valor pago pelo Produto. O cancelamento parcial da encomenda não confere o direito de cancelar a totalidade da encomenda, sem prejuízo do exercício do direito de rescisão que corresponde ao Cliente de acordo com o disposto nas presentes Condições.

3.            Fazer pedidos

Para efetuar uma encomenda, o cliente deverá seguir uma série de instruções simples que aparecem no Site.

3.1. O cliente deverá selecionar os produtos que pretende adquirir em pack ou individualmente consoante o produto pretendido. Depois de terminar de escolher o referido produto, você deve clicar no botão “Adicionar ao carrinho”.

3.2. Uma vez selecionado o produto, o cliente tem a opção de escolher os itens compatíveis que cada produto oferece quando for o caso. Depois de terminar de escolher o referido produto, você deve clicar no botão “adicionar ao carrinho”.

3.3 Estes produtos serão adicionados automaticamente ao carrinho de compras do cliente, localizado no canto superior direito, indicando o preço dos produtos que adicionou. O cliente pode consultar todos os artigos contidos no seu carrinho de compras a qualquer momento.

3.4. O processo de adição de outros produtos ao carrinho será realizado da mesma forma.

3.5 Uma vez finalizada a compra, o cliente deverá clicar no seu carrinho (localizado no canto superior direito), será exibido o resumo da compra e deverá clicar no botão “Concluir compra”.

3.6 O cliente deverá registar-se para efetuar a encomenda. Se você é um novo usuário, deverá preencher os campos obrigatórios no login. Se você já é um usuário cadastrado, deverá clicar na aba cliente cadastrado e inserir seu endereço de e-mail e senha.

3.7 Uma vez registado, o cliente deverá escolher entre recolha no armazém ou envio. Existem dois tipos de envio: ENVIO PADRÃO (3-6 dias úteis) ou ENVIO EXPRESS (24H – 48H dias úteis) que tem um suplemento. Se optar pela recolha no armazém, deverá escolher a morada do nosso armazém.

3.8 Em seguida, o cliente deverá escolher a forma de pagamento. Caso o cliente possua um código promocional, deverá inseri-lo nesse momento para que o desconto correspondente possa ser aplicado antes de proceder ao pagamento da encomenda. Para envios de encomendas é permitido o pagamento por cartão bancário, Paypal ou transferência bancária. Caso o cliente opte pela recolha em armazém, terá à sua disposição as modalidades acima descritas mais o pagamento à vista no ato da recolha.

3.9. O cliente verá um resumo detalhado da sua compra: os produtos e quantidades que encomendou, o valor total (incluindo impostos e portes de envio), a morada de envio ou a morada do nosso armazém (para encomendas com recolha em armazém), a forma de pagamento , forma de envio e um campo onde o cliente pode indicar notas referentes ao pedido. Todos estes dados podem ser modificados através do botão modificar (localizado junto às diversas secções do detalhe da encomenda). Caso o pagamento seja efetuado por transferência bancária, o cliente verá abaixo do detalhe da encomenda o número da conta bancária onde deverá ser efetuado o pagamento.

3.10. Por fim, o cliente deve clicar no botão Confirmar compra, localizado abaixo do detalhe do pedido. Você receberá um e-mail confirmando seu pedido.

3.11 Ao efetuar uma encomenda, o Cliente reconhece e declara que leu todas as instruções emitidas durante o processo de checkout e aceita integralmente estas Condições. O Cliente faz um pedido de Produtos através do Site clicando no botão “Fazer o pedido” no final do processo de compra.

3.12 Uma vez enviado o pedido, aparecerá uma página com a frase “Obrigado pela sua compra” e dentro de 24 horas após o recebimento da aceitação por parte da DISTRIBUCION ARC, o Cliente receberá no endereço de e-mail que forneceu à DISTRIBUCION ARC, um aviso de recepção confirmando a recepção da sua aceitação juntamente com um resumo das condições, informações sobre as características dos Produtos adquiridos, o preço, a forma de pagamento e informações sobre custos de envio.

3.13 Se a confirmação de um pedido não chegar nas 24 horas seguintes à sua formalização, sendo o dia útil seguinte à formalização do pedido, o Cliente poderá entrar em contato com a DISTRIBUCION ARC para obter assistência, por e-mail para o endereço info @distribucionarc.com ou ligando para 641.229.369. Os clientes também podem entrar em contato com a DISTRIBUCION ARC quando tiverem alguma dúvida sobre um pedido. Para um atendimento mais rápido, aconselha-se ao Utilizador que tenha em mãos o seu número de encomenda.

4.            Envio e Entrega

4.1 As encomendas são processadas, processadas e entregues em dias úteis e no horário de atendimento ao público das 9h00 às 18h00. Pedidos feitos às sextas-feiras fora do horário comercial ou nos finais de semana e feriados serão processados no dia útil seguinte.

4.2 Os custos de envio são da responsabilidade do Cliente e estão refletidos na fatura.

4.3 O prazo máximo de entrega dos Produtos é de 30 dias corridos a partir da celebração do contrato.

Os envios para Espanha (península) demoram aproximadamente 2 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo Cliente. Para envios internacionais, o prazo de entrega pode ser entre 3 a 7 dias úteis, dependendo do destino, do serviço selecionado e da transportadora indicada. Assim que a encomenda for entregue ao serviço de correio, o Cliente receberá um aviso por e-mail com o número de rastreamento da remessa.

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO não se responsabiliza por atrasos na entrega das encomendas, ou pela impossibilidade de as realizar, quando a causa for devida a um acontecimento de força maior, e portanto, fora do controlo da DISTRIBUIÇÃO DE ARCO. Entre outras causas, entendemos que a força maior existe nos seguintes casos não exaustivos: acidentes, greves, motins, ameaças ou ataques terroristas, incêndio ou explosão, causas meteorológicas ou desastres naturais como tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia, etc. como qualquer problema não relacionado a DISTRIBUIÇÃO DE ARCO em meios de transporte ou sistemas de telecomunicações. Na medida do possível, uma vez terminada a causa da impossibilidade ou do atraso, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO fará todo o possível para retomar suas atividades comerciais e poder cumprir suas obrigações e envios.

4.4 Todas as compras estão sujeitas a autorização prévia do banco. Somente serão processadas compras com autorização prévia. Caso a encomenda não possa ser processada, o Cliente receberá um email.

4.5 Para qualquer dúvida relativa à entrega da sua encomenda, poderá contactar DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, por telefone [641.229.369] ou e-mail [email protected]

5.            Método de pagamento

Os métodos de pagamento aceitos pela DISTRIBUCION ARC são os seguintes:

5.1 Cartão

Serão aceitas as seguintes formas de pagamento:

– Visto

– MasterCard

– Expresso Americano

Os Produtos serão cobrados no momento da realização do pedido.

Para segurança do Cliente, o nome e endereço de cobrança do Cliente devem corresponder ao cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido que não atenda a esses critérios.

Todos os titulares de cartão de crédito estão sujeitos a verificações de validação e autorização pelo emissor do cartão. Se o emissor do cartão de pagamento do Cliente negar, ou por qualquer motivo não autorizar, o pagamento para nós, seja antes ou depois do pagamento, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou não entrega.

5.2 PayPal

O Paypal vinculado ao seu cartão de débito, cartão de crédito ou conta bancária à sua conta Paypal não aplica custos exceto no caso de conversão de moeda.

5.3 Transferência bancária

Uma vez efetuado o pagamento, o Cliente deverá enviar o comprovativo de pagamento indicando o número da sua encomenda para o email [email protected] ou para o número 641229369

Dados bancários:

Beneficiário: DISTRIBUIÇÃO DE ARCO

Entidade: ABANCA

IBAN: 

BIC/SWIFT: 

A sua encomenda só será enviada após receção da transferência ou, na sua falta, do documento comprovativo da mesma.

5.4 Dinheiro na retirada

O Cliente pode escolher a opção de levantar pessoalmente os Produtos adquiridos, dirigindo-se para a seguinte morada:

C/ CARREIRA CASTELN N1

46970 ALAQUAS (VALÊNCIA)

Esta forma de pagamento deverá ser indicada no momento da realização da encomenda e o valor exato da compra deverá ser informado no momento da recolha, uma vez que não está disponível caixa registadora. Para levantar o Produto, será necessário que o Cliente tenha recebido um aviso eletronicamente juntamente com um número confirmando que o Produto está pronto para ser levantado.

6.Gcustos de envio

6.1 Os custos de envio são calculados com base na quantidade de produto adquirido, no volume que ocupa e no destino.

6.2 As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha não fazem parte do território aduaneiro da União Europeia, pelo que os envios poderão estar sujeitos a impostos e/ou direitos aduaneiros. Na maioria dos casos, as taxas são cobradas no momento da entrega da encomenda, embora seja possível que o Cliente receba uma notificação por correio solicitando-lhe que se desloque pessoalmente para pagar essas taxas para receber a encomenda. O valor das taxas pode variar dependendo do peso/quantidade do pacote. No caso de envios para as Ilhas Canárias, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO inclui no valor do frete o Documento Administrativo Único (“DUA") de exportação, e no ato da entrega do Produto, o Cliente/destinatário deverá pagar o DUA de Importação e o Imposto Indireto Geral das Ilhas Canárias ("IGIC").

7. Consultas de pedidos

7.1 Sem prejuízo do disposto no ponto 4.5 destas Condições, o Cliente que tenha criado uma conta no [email protected] Você pode verificar o status dos seus pedidos visitando a página “Meus Pedidos” na seção “Minha Conta”.

7.2 Quando o Cliente clicar na página “Status do Meu Pedido”, será solicitado que ele faça login com seu endereço de e-mail e senha. O Cliente será informado detalhadamente sobre os seus pedidos atuais e anteriores na página de resumo do pedido. Assim que o pedido for enviado, o número de rastreamento correspondente será exibido, se disponível.

8. Cancelamento de pedidos

8.1          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO Você pode cancelar pedidos pelos seguintes motivos não exaustivos:

– Impossibilidade de processamento de informações de pagamento.

– Impossibilidade de entrega na morada indicada.

– Cancelamento a pedido do Cliente.

– Itens não disponíveis.

9 Outras características da compra

9.1 Os envios são efetuados por correio expresso ou serviço de grupagem.

9.2 Os custos de envio incluem Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) em todos os casos.

9.3 Envio significa a entrega dos Produtos no endereço especificado pelo Cliente durante o processo de pedido.

9.4          DISTRIBUIÇÃO DE ARCO Entregar as encomendas no serviço de correio num prazo máximo de 48 horas.

10.          Direito de retirada

10.1 O Cliente pode exercer o direito de rescisão sem indicar qualquer motivo e devolver o Produto para DISTRIBUIÇÃO DE ARCO dentro de quatorze (14) dias a partir do dia em que você adquirir a posse material do Produto.

10.2 Para fazer isso, o Cliente deverá notificar por escrito ao DISTRIBUIÇÃO DE ARCO para o endereço de e-mail [email protected] indicando os dados necessários para localizar o pedido em questão. Assim que DISTRIBUIÇÃO DE ARCO receber o email com os dados da encomenda, o Cliente será informado do procedimento a seguir.

10.3 Para obter informações adicionais sobre o conteúdo e instruções para o exercício do direito de rescisão, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

10.4 O direito de rescisão não se aplicará à entrega dos seguintes Produtos:

• Feito de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizado.
• Isso pode deteriorar-se ou expirar rapidamente.

– Itens lacrados que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.

11.          Efeitos da retirada

11.1 O Cliente deverá enviar o Produto, em perfeito estado, para o endereço indicado. DISTRIBUIÇÃO DE ARCO, o mais tardar dentro de um período de quatorze (14) dias corridos a partir da data em que você comunicar sua decisão de retirada ao DISTRIBUIÇÃO DE ARCO Nestes casos, DISTRIBUIÇÃO DE ARCO reembolsará o Cliente por todos os custos da compra original, exceto o custo direto da devolução dos Produtos, que será assumido pelo Cliente. Da mesma forma, o Cliente só será responsável pela diminuição do valor da mercadoria resultante de um tratamento diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

11.2       DISTRIBUIÇÃO DE ARCO usará os mesmos métodos de pagamento que o Cliente teria usado para a transação inicial.

DISTRIBUIÇÃO DE ARCO poderá reter o reembolso até receber o(s) Produto(s) devolvido(s) pelo Cliente ou até que o Cliente forneça prova de ter devolvido o(s) Produto(s), o que ocorrer primeiro.

12. Garantia

12.1       DISTRIBUIÇÃO DE ARCO responsável por qualquer falta de conformidade que apareça no Produto por um período de dois (2) anos a partir da entrega. Portanto, se o Produto apresentar defeito, a DISTRIBUCION ARC será responsável pela sua recolha e troca por outro de idênticas condições, responsabilizando-se pelos custos associados a esta devolução e troca (com exceção das despesas adicionais resultantes da escolha de um serviço expresso método de entrega, caso em que o Cliente deverá assumir o custo extra).

12.2 Para gerir o incidente, o Cliente deverá notificar a DISTRIBUCION ARC por e-mail para o endereço [email protected] do motivo do incidente, o número do pedido, a nota de entrega, bem como fotografias do Produto danificado ou errado para que que pode ser pode avaliar a situação. Para exercer o direito de garantia, é necessário possuir o comprovante de compra ou nota de entrega.

Uma vez recebida esta informação, a DISTRIBUCION ARC entrará em contato com o Cliente para explicar o procedimento a seguir.

12.3 O Cliente deverá informar à DISTRIBUCION ARC a falta de conformidade do Produto no prazo de dois (2) meses a partir do conhecimento da mesma.

12.4 Caso não seja objetivamente possível substituir o Produto por outro da mesma classe, a DISTRIBUCION ARC procederá ao reembolso do preço do mesmo.

12.5 Em nenhum caso a garantia prevista no ponto 12.1 cobrirá a utilização negligente ou violenta do Produto ou danos resultantes da manipulação ou intervenção do Produto.

É igualmente importante que todas as instruções de utilização ou instalação dos Produtos entregues sejam sempre seguidas e, em caso de dúvida, deverá contactar a DISTRIBUCION ARC para receber aconselhamento sobre a utilização do Produto.

13. Impostos

Os preços incluem em todos os casos o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), bem como qualquer imposto ou taxa aplicável.

14. Preços

Os Produtos serão vendidos ao preço indicado, sendo válido o preço cobrado no momento da confirmação da encomenda pelo Cliente.

15. Validade

DISTRIBUCION ARC reserva-se o direito de modificar preços, artigos, ofertas e outras condições comerciais sem aviso prévio.

16. Renúncia

16.1 A falta de exigência por parte da DISTRIBUCION ARC de cumprimento estrito por parte do Cliente de qualquer uma das obrigações assumidas pelo Cliente nos termos de um contrato ou destas Condições ou a falta de exercício por parte da DISTRIBUCION ARC dos direitos ou ações que lhe possam corresponder em virtude de o referido contrato ou as Condições, não implicará qualquer renúncia ou limitação em relação aos referidos direitos ou ações nem exonerará o Cliente do cumprimento de tais obrigações.

16.2 Nenhuma renúncia por parte da DISTRIBUCION ARC a um direito ou ação específica implicará uma renúncia a outros direitos ou ações derivadas de um contrato ou das Condições.

17. Modificação das Condições

DISTRIBUCION ARC reserva-se o direito de rever e modificar estas Condições a qualquer momento. O Cliente estará sujeito às Condições em vigor no momento em que utilizar o Site ou realizar cada pedido, a menos que por lei ou decisão de órgãos governamentais a DISTRIBUCION ARC deva fazer alterações retroativas às referidas Condições, caso em que, as possíveis alterações também serão afetar pedidos que o Cliente tenha feito anteriormente.

18.          Reclamações, comentários e sugestões

18.1 É disponibilizado aos Clientes um formulário de reclamação que pode ser solicitado através do envio de email para o endereço [email protected].

18.2 Da mesma forma, o Cliente poderá comunicar quaisquer dúvidas, sugestões ou comentários ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente durante o horário de atendimento ao público no endereço de e-mail [email protected] ou por telefone +34 641229369

19. Proteção de dados

19.1 Para efeitos do disposto na Lei Orgânica 03/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados e Garantia dos Direitos Digitais (LOPD), DISTRIBUIÇÃO DE ARCO informa o Cliente que quaisquer dados pessoais fornecidos a qualquer momento e voluntariamente à nossa empresa ou aos nossos colaboradores, serão incluídos num arquivo automatizado de dados pessoais criado e mantido sob a responsabilidade de DISTRIBUIÇÃO DE ARCO e serão processados com a finalidade exclusiva de processar o seu pedido de encomenda, bem como as dúvidas ou sugestões apresentadas pelo Cliente.

19.2 O Cliente poderá exercer o seu direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição a qualquer momento, dirigindo o seu pedido para o endereço eletrónico [email protected]

19.3 Para que a informação contida nos nossos ficheiros esteja sempre atualizada e não contenha erros, solicitamos ao Cliente que nos informe, com a maior brevidade possível, das modificações e retificações dos seus dados pessoais.

19.4 Informamos que foram adotadas todas as medidas de segurança técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção dos seus dados pessoais e evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da técnica, a natureza. dos dados armazenados e dos riscos a que estão expostos, tudo isto, de acordo com o disposto na LOPD e nos seus regulamentos de implementação.

19.5 Salvo nos campos onde expressamente indicado o contrário, a entrega das informações exigidas nos formulários de solicitação de dados é obrigatória para a correta gestão dos pedidos, dúvidas e sugestões feitas por você. O não preenchimento dos campos determinados como obrigatórios, ou o fornecimento de dados incorretos, impossibilitará a DISTRIBUCION ARC de os gerir corretamente.

20. Lei e jurisdição aplicáveis

20.1 Estas Condições são regidas e interpretadas de acordo com a lei espanhola.

20.2 As partes concordam em submeter a decisão da questão suscitada aos Tribunais e Tribunais da cidade de Valência (Espanha), exceto no caso em que o Cliente seja um consumidor para efeitos do artigo 3 LDCyU, caso em que os Tribunais e Tribunais do domicílio do Cliente ou ARC DISTRIBUCION, conforme escolhido pelo Cliente.