Nosso serviço técnico está disponível para uma ampla gama de empresas que operam nos seguintes setores:

• Restaurantes e bares que necessitam de manter os seus equipamentos de cozinha, como fornos, fritadeiras e grelhadores, em óptimas condições.
• Empresas de produção industrial de alimentos, que exigem o correto funcionamento de máquinas de processamento de alimentos, como batedeiras, fatiadoras e enchedoras.
• Empresas de engarrafamento e embalagem, que dependem de máquinas como enchimentos líquidos automáticos, máquinas de enchimento de peso, e selantes para garantir eficiência em suas linhas de produção.
• Serviços de hotelaria e restauração, que utilizam equipamentos industriais para preparo e conservação de alimentos.
• Plantas de produção farmacêutica e cosmético, que necessitam de máquinas especializadas para embalar produtos.
• Supermercados e lojas de conveniência que operam equipamentos de refrigeração e congelamento.

Em Distribuição ARC, oferecemos suporte técnico principalmente para:

• Empresas que compram máquinas ARC de marca própria. Estas empresas têm acesso direto à nossa rede de técnicos especializados e podem usufruir do nosso serviço técnico completo.
• Em casos específicos, também prestamos suporte a empresas que contratam manutenção preventiva das suas máquinas, mesmo que não tenham adquirido equipamento ARC. No entanto, o serviço é geralmente reservado para empresas que compram máquinas da nossa própria marca ARCO. Isso garante que possamos oferecer um serviço especializado e de alta qualidade. Para outras equipes seria impossível oferecer o mesmo nível de suporte.

Nós temos dois tipos de suporte técnico Para garantir que sua empresa tenha uma solução adequada:

• Suporte técnico presencial: Um técnico especializado chega às suas instalações para avaliar fisicamente e reparar a máquina no local. Isto é ideal para problemas urgentes ou complexos que requerem intervenção direta.
• Apoio com coleta de máquinas: Se a reparação não puder ser realizada no local, recolhemos a máquina defeituosa e, se possível, fornecemos um máquina de substituição para que possa continuar a trabalhar enquanto a reparação é realizada nas nossas instalações.

• Tempo de resposta inicial: A partir do momento em que o incidente é processado, o processo leva entre 2 e 5 horas avaliar o problema e organizar a intervenção.
• Hora de chegada do técnico: Normalmente, um técnico especializado chegará às suas instalações dentro de 24 a 48 horas, embora geralmente não exceda o 72 horas.
• Recolha e reparação da máquina: Se a máquina precisar ser retirada, o processo de retirada geralmente leva até 72 horas. Em relação ao tempo total de reparo, este varia entre 7 a 10 dias, dependendo da complexidade do reparo. Se possível, um máquina de substituição para que sua empresa continue operando sem interrupções.

Sim, na medida do possível, Distribuição ARC oferece a opção de receber um máquina de substituição enquanto o seu está sendo reparado. Isso garante que não haja interrupções na sua produção ou serviço. Normalmente, recolhemos a máquina danificada e entregamos uma máquina de substituição simultaneamente.