Nuestro servicio técnico está disponible para una amplia gama de empresas que operan en los siguientes sectores:

• Restaurantes y bares que necesitan mantener en óptimas condiciones sus equipos de cocina, como hornos, freidoras y planchas.
• Empresas de producción de alimentos a nivel industrial, que requieren el correcto funcionamiento de máquinas para el procesamiento de alimentos, como mezcladoras, cortadoras y embutidoras.
• Empresas de embotellado y envasado, que dependen de maquinaria como llenadoras automáticas de líquidos, máquinas de llenado por peso, y selladoras para garantizar la eficiencia en sus líneas de producción.
• Hoteles y servicios de catering, que utilizan equipos industriales para la preparación y conservación de alimentos.
• Plantas de producción farmacéutica y cosmética, que requieren máquinas especializadas para el envasado de productos.
• Supermercados y tiendas de conveniencia que operan equipos de refrigeración y congelación.

En Distribución ARC, ofrecemos soporte técnico principalmente a:

• Empresas que compran nuestras máquinas de marca propia ARC. Estas empresas tienen acceso directo a nuestra red de técnicos especializados y pueden disfrutar de nuestro servicio técnico completo.
• En casos puntuales, también brindamos soporte a empresas que contratan el mantenimiento preventivo de sus máquinas, aunque no hayan adquirido equipos ARC. Sin embargo, por lo general, el servicio está reservado para empresas que compran máquinas de nuestra propia marca ARC. Esto garantiza que podamos ofrecer un servicio especializado y de alta calidad. Para otros equipos, sería imposible ofrecer el mismo nivel de soporte.

Contamos con dos modalidades de soporte técnico para asegurar que tu empresa tenga una solución adecuada:

• Soporte técnico presencial: Un técnico especializado se traslada a tus instalaciones para evaluar y reparar físicamente la máquina en el lugar. Esto es ideal para problemas urgentes o complejos que requieren intervención directa.
• Soporte con recogida de máquina: Si la reparación no puede realizarse in situ, recogemos la máquina defectuosa y, si es posible, proporcionamos una máquina de sustitución para que puedas seguir trabajando mientras se lleva a cabo la reparación en nuestras instalaciones.

• Tiempo de respuesta inicial: Desde el momento en que se tramita la incidencia, el proceso tarda entre 2 y 5 horas para evaluar el problema y organizar la intervención.
• Tiempo de llegada del técnico: Normalmente, un técnico especializado llegará a tus instalaciones dentro de 24 a 48 horas, aunque no suele exceder las 72 horas.
• Recogida y reparación de la máquina: Si es necesario recoger la máquina, el proceso de recogida suele tardar hasta 72 horas. En cuanto al tiempo total de reparación, este varía entre 7 a 10 días, dependiendo de la complejidad de la reparación. Si es posible, se tramitará una máquina de sustitución para que tu empresa pueda seguir operando sin interrupciones.

Sí, en la medida de lo posible, Distribución ARC ofrece la opción de recibir una máquina de sustitución mientras la tuya está siendo reparada. Esto garantiza que no haya interrupciones en tu producción o servicio. Por lo general, recogemos la máquina dañada y entregamos una máquina sustituta simultáneamente.